TERMINOS Y CONDICIONES PLATAFORMA VIAJES & VIAJES ONLINE 

1. CALIDAD DEL CONTRATISTA. La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE como a continuación se seguirá llamando, pertenece a una persona jurídica de derecho privado con amplia experiencia en el sector turístico (INVERSIONES VIAJES Y VIAJES S.A.S), quien cumple con las disposiciones legales contenidas en la Ley 300 de 1996, Ley 1558 de 2012 y Decreto 2438 de 2010, registro que es renovado anualmente tal y como lo dispone la Ley. 

1. REGISTRO EN LA PLATAFORMA VIAJES & VIAJES ON LINE.  

La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE se reserva el derecho a eliminar inmediatamente la cuenta de EL CLIENTE en caso de violación flagrante de las disposiciones de los términos y condiciones o de proporcionar contenido ilegal o datos falsos durante el proceso de registro. 

1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE POR EL USO DE LA PLATAFORMA VIAJES & VIAJES ON LINE. El CLIENTE será responsable por el uso del sistema cuando: 

• El Usuario confirma que tiene plena capacidad para realizar adquisición de servicios y contraer compromisos jurídicamente vinculantes. 
• El Usuario asegura que utilizará la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE para realizar reservas y compras de servicios turísticos que se ofertan en la plataforma, realizar reservas y compras tiquetes aéreos, y en general conocer los términos y condiciones de cada uno de los servicios que pretenderá adquirir. 
• Está prohibido que EL CLIENTE proporcione contenido ilegal u ofensivo, así como también realizar acciones que sean contrarias a las disposiciones de la legislación aplicable, a las disposiciones de los Términos y Condiciones, así como a la Ley y las costumbres establecidas o que puedan causar perturbaciones o daños al funcionamiento de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE. 
• El Usuario debe ser el titular de los documentos que permitan la prestación de los servicios adquiridos a través de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE o para la estancia en el país de prestación de dichos servicios, en particular, un documento de identidad válido, un pasaporte válido, los visados necesarios, así como otros documentos que puedan ser necesarios dependiendo de los servicios prestados. El Usuario está obligado a verificar toda la información suministrada a través de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE incluyendo, entre otros, información sanitaria, amenazas terroristas y requisitos de salud relacionados con la prestación de servicios, etc. 
• La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE no será responsable de la falta de documentos requeridos por parte del CLIENTE especificados anteriormente, incluido el visado de entrada o de tránsito, necesario en el país donde se prestarán los servicios o en el que el CLIENTE realizará la escala. 
• Durante el proceso de reserva de servicios, EL CLIENTE está obligado a introducir datos que sean fieles y actuales en el momento de realizar la reserva. La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE no se hace responsable de la inexactitud de la información proporcionada por EL CLIENTE durante el proceso de reserva de servicios, así como también de errores de digitación presentados, por lo que EL CLIENTE se compromete a revisar cuidadosamente toda la información suministrada. 
• Las condiciones que se plantean en estos términos y condiciones son de carácter general, las cuales se aplican a los servicios de intermediación que presta plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE y bajo ningún motivo reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni las condiciones especiales o específicas que cada Proveedor Turístico u operador turístico ha definido para los servicios que ofrece. Antes de aceptar, revise las condiciones particulares de cada servicio turístico y de cada operador. La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus servicios. 
• El solo uso de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones establecidos. El estudio minucioso de las condiciones harán que el servicio contratado se pueda utilizar con normalidad. Se sugiere imprimir el vocucher de servicios con todas las condiciones. 

1. ADQUISICIÓN DE SERVICIOS. El objeto de los términos y condiciones consiste en advertir a EL CLIENTE condiciones especiales de los servicios que se reservarán y adquirirán en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE advirtiendo que la plataforma indica con claridad antes de consolidarse la venta, las condiciones especiales de cancelación, penalidad entre otras. 

1. COTIZACIÓN DE SERVICIOS. La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, arrojará toda la información turística seleccionada por EL CLIENTE que desea adquirir, informando precios y disponibilidad, sin embargo, se advierte que las tarifas son dinámicas y la disponibilidad de los servicios es variable, hasta el momento en que se reserve y paguen los servicios seleccionados. Una vez reservados los servicios turísticos, NO se admiten modificaciones a la reserva ni cancelaciones.  

EL CLIENTE reconoce y acepta que, para proceder con la reserva del plan turístico, la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE  debe de de girar los dineros abonados por EL CLIENTE al operador turístico ya sea nacional o internacional.  

Los operadores turísticos ofrecen tarifas económicas que NO SON REEMBOLSABLES. Si el cliente pretende adquirir un servicio que sea eventualmente reembolsable, debe de asegurarse de adquirir servicios que tengan esta opción, para lo cual se compromete a revisar bien la descripción del servicio en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE.  

1. REQUISITOS DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS. En el voucher de servicios se discriminará todas y cada una de las condiciones para usar los servicios adquiridos, por lo que es deber del CLIENTE leer cuidadosamente el voucher de servicios, dado que ahí la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, establece todas y cada una de las condiciones e información importante que el cliente debe de tener en cuenta, condiciones que han sido suministradas por cada uno de los operadores turísticos para la correcta utilización del servicio. Si el CLIENTE no observa las condiciones e información suministrada en el voucher de servicios, se entienden aceptados los mismos y asume la responsabilidad por problemas o dificultades en la utilización de los servicios adquiridos.  

1. DOCUMENTO NECESARIOS PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS. EL CLIENTE o las personas que viajan,  tienen el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar para utilizar los servicios. EL CLIENTE debe de verificar con tiempo, preferiblemente antes de tomar los servicios, las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Los requisitos podrán variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que EL CLIENTE viaje, todo esto debido a políticas migratorias o decisiones gubernamentales de cada uno de los países, sobre los cuales no tiene injerencia alguna la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE.  

Será responsabilidad absoluta del CLIENTE cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Por esta razón antes de reservar y partir al destino, debe de consultar todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para encontrar información actualizada de cada país, visite la embajada del país de destino y en caso tal formule las inquietudes antes de adquirir los servicios, dado que pueden ser NO reembolsables.  

EL CLIENTE es el único responsable de verificar con antelación la fecha de vencimiento de la documentación requerida para viajar y debe de tener en cuenta que, en algunos países, se exige que la fecha de expiración del pasaporte o visa o permiso de tránsito NO puede ser inferior a los seis (06) meses al arribo al territorio extranjero.  

En el caso de viajar con menores de 18 años, además del documento de viaje habilitado (Documento de Identificación Nacional o Pasaporte), necesitan autorización de acuerdo a distintas consideraciones: (i) Si el menor viaja con ambos padres bastará con que acrediten el vínculo mediante Registro Civil de Nacimiento, Partida de Nacimiento o Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de su emisión) o Documento de Identificación del menor, en donde consten los datos filiatorios de los padres, (ii) Si lo hace sólo con uno de sus padres, además de demostrar la relación parental con alguno de los documentos citados, deberá acompañar la autorización del padre/madre ausente y (iii) si es hijo de menores, necesitará la autorización de los padres. Sin perjuicio de ello, se advierte que EL CLIENTE debe de revisar la documentación de Viaje necesaria según el tipo de transporte, el proveedor, y el origen y/o destino del transporte ya que los requisitos podrían variar, siendo su absoluta responsabilidad realizar con tiempo la verificación y obtener los documentos necesarios para el viaje. 

1. CATEGORÍA DE LOS SERVICIOS. EL CLIENTE reconoce y acepta cada una de las categorías de los servicios adquiridos, por lo que antes de aceptar la reserva y adquirir el servicio, deberá de verificar la categoría de cada uno de los servicios que ha seleccionado y que pretende adquirir, asumiendo así la responsabilidad absoluta en la calidad del servicio que adquiere. No será responsabilidad de plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE que EL CLIENTE no esté conforme con el servicio adquirido, dado que en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, se advierte el número de estrellas de los hoteles y las calidades o categoría y condiciones o comodidades del servicio que se adquiere. Como es obvio, a mayor costo mejor es la calidad del servicio adquirido, sin embargo, existen precios de promoción de servicios de muy buena calidad que por su precio NO SON REEMBOLSABLES. Si EL CLIENTE decide adquirir los servicios en las calidades y condiciones indicadas en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, quiere decir que EL CLIENTE asume sus condiciones y comodidades.  

1. VOUCHER DE SERVICIOS. Una vez adquiridos y pagados en su totalidad los servicios, la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE arrojará el VOUCHER DE SERVICIO en el cual se discriminará el servicio, condiciones especiales, fechas y cualquier información de importancia para la utilización del servicio contratado. EL CLIENTE reconoce y acepta la responsabilidad de leer en su totalidad las condiciones entregadas en el voucher, así como también cumplir con cuidado cada una de las condiciones para poder utilizar el servicio contratado. 

La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE informa que existen servicios que se ofrecen que tienen condiciones especiales las cuales deben de ser acatadas por EL CLIENTE para poder disfrutar sin contratiempos el servicio contratado, por lo que es de suma importancia, la verificación por parte de EL CLIENTE.  

1. RESERVA DE HOTELES. La reserva del servicio hotelero está sujeta a la política de cancelación establecida en la página del proveedor correspondiente. Igualmente en el voucher de servicios se establecerán las condiciones generales y especiales, sin embargo, EL CLIENTE podrá consultarla en la página web del hotel. Se resalta que cada hotel tiene sus términos y condiciones especiales. Igualmente, se advierte que EL CLIENTE deberá de pagar los impuestos directamente en el hotel, dado que la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE puede que no tenga presencia en el país de destino, razón por la cual, los impuestos no se cargarán en el valor total del servicio o transacción. La clasificación internacional de hoteles basada en el sistema de estrellas proporciona información no vinculante sobre la categoría de un determinado hotel. La información de hoteles, fotos, clasificaciones y servicios locales presentados a través de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, se presenta sobre la base de los datos proporcionados por el proveedor, por lo que la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE no es responsable de la exactitud y adecuación de la información presentada.  

La clasificación internacional de hoteles basada en el sistema de estrellas es información no vinculante sobre el estándar de un hotel determinado.  

EL CLIENTE deberá de verificar al momento de reservar el hotel, el tema de alimentación y cualquier otro servicio que desee tomar, dado que la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, ofrece servicios de hoteles que tienen todo incluido, así como otros que NO tienen la alimentación incluida y otros servicios.  

La información específica del alojamiento como nombre, ubicación, categorización, horarios de check-in y check-out, y servicios incluidos se encuentra suficientemente detallada en plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE.  

1. TIQUETES AÉREOS. Los tiquetes aéreos promocionales NO SON REEMBOLSABLES. Al momento de seleccionar en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE tiquetes aéreos, se deberá de verificar si la aerolínea permite que el tiquete adquirido admita devolución o cambio. En caso de que no tenga esta condición, EL CLIENTE reconoce y acepta que el tiquete NO es reembolsable ni modificable.  

Cuando EL CLIENTE tome un tiquete aéreo que tenga varios trayectos, NO podrá dejar de tomar alguno, dado que la aerolínea tomará esto como cancelación de todo el tiquete y trayectos pendientes.  

EL CLIENTE se deberá de presentar por lo menos con tres (03) o cuatro (04) horas de anticipación en el aeropuerto con el fin de poder hacer el correspondiente check in. 

Las condiciones especiales estarán en el voucher de servicios. Cualquier duda al respecto se sugiere que se acuda a la página web de la aerolínea que operará el trayecto.  

Las aerolíneas podrán modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. La aerolínea está habilitada a realizar cambios o modificaciones en los vuelos programados, siempre y cuando lo informe.  La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.  

Cualquier reclamación prejudicial o judicial por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la aerolínea. 

En cuanto al equipaje, se informa al CLIENTE que todas las aerolínea tienen disposiciones especiales respecto al peso y forma del equipaje, por lo que EL CLIENTE deberá de revisar las condiciones establecidas en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE y en el voucher, respecto del equipaje permitido en el vuelo. 

La responsabilidad de las aerolíneas por el transporte de personas y sus equipajes se encuentra regulada por la normativa  aeronáutica.  

Si EL CLIENTE desea realizar un reclamo respecto del contrato de transporte aéreo celebrado entre EL CLIENTE y la aerolínea, podrá hacerlo ante la Superintendencia de Transporte (https://www.supertransporte.gov.co/) siendo este el organismo competente y encargado de regular, vigilar, fiscalizar y certificar la actividad aeronáutica comercial en Colombia y los derechos de los viajeros. 

1. OTROS MEDIOS DE TRANSPORTE. EL CLIENTE deberá de atender las disposiciones de las navieras o empresas de transporte ferroviarias, con el fin de cumplir con los requisitos y condiciones establecidas en las mismas. Se sugiere que EL CLIENTE se presente en el punto de embarque por lo menos con tres (03) o cuatro (04) horas antes de la salida, con el fin de poder hacer a tiempo el abordaje. Las condiciones especiales estarán en el voucher de servicios. Cualquier duda al respecto se sugiere que se acuda a la página web del prestador directo del servicio.  

EL CLIENTE deberá hacerse presente en las oficinas de despacho del transportador en el puerto de partida el día previsto y a la hora indicada en el voucher y la documentación de Viaje. Se sugiere que se presente con al menos dos (02) o tres (03)horas de antelación a la salida. Se debe de tener presente que los horarios que se reflejan en su voucher están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si EL CLIENTE no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. 

1. RESERVA DE ALQUILER DE VEHÍCULO. EL CLIENTE reconoce y acepta que debe de contar con licencia de tránsito aceptada en el país de destino, preferiblemente licencia de conducción internacional. Se sugiere contar con licencia de conducción internacional vigente y que por lo menos tenga un año de expedición, para que no se presenten problemas al momento de tomar el servicio con el proveedor de servicios.  

Cuando EL CLIENTE reserva un vehículo la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE está realizando una reserva para una clase de vehículo, y no para marca, años o modelo específico, ni de características especiales que no sean comunes a todos los vehículos de la clase. La empresa que directamente renta los vehículos garantiza el tamaño y capacidad del auto, sin embargo, la marca y modelo de los vehículos están sujetos a disponibilidad y ubicación. 

Los períodos de alquiler se calculan en bloques de 24 horas. La duración de su alquiler comienza y termina en las fechas que se especifican en el voucher. Cuando el Auto fuera retirado o entregado fuera de horas de oficina, la empresa rentadora podrá cobrar cargos adicionales. Si EL CLIENTE desea prolongar el período de alquiler o si devuelve el auto más tarde de la fecha y hora indicada en su voucher, la rentadora podrá aplicar cargos en base a la tarifa diaria local.  

EL CLIENTE deberá de tener en cuenta que en el caso que se desee devolver el Auto alquilado en un lugar distinto al que se recogió o tomó el servicio, la rentadora de vehículos podrá aplicar un recargo adicional excepto cuando este servicio ya esté incluido en la reserva adquirida por EL CLIENTE. 

1. TOURS O SERVICIOS OPCIONALES. EL CLIENTE deberá de revisar al momento de reservar y adquirir el tour o servicio opcional la fecha y la hora de disfrute del mismo, así como también deberá de verificar condiciones especiales las cuales aparecen en la plataforma y que luego de adquirido y pagado el servicio, se ve reflejado en el voucher. Es muy importante que EL CLIENTE siga todas y cada una de las instrucciones con el fin de que no se presenten dificultades al momento de la utilización del servicio turístico.   

1. SEGURO DE ASISTENCIA. La asistencia médica o seguro, es un servicio que se ofrece a través de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, el cual es necesario y requerido para los planes turísticos. El servicio de seguro cubre eventos de fuerza mayor que EL CLIENTE puede tener durante la utilización de los servicios o antes, por lo que es de vital importancia que EL CLIENTE adquiera un servicio que cubra o asegure sus necesidades. Este seguro otorga indemnizaciones cuando los servicios no son reembolsables, por lo que la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE resalta la importancia de la adquisición de este servicio para todos y cada una de las personas que tomarán los servicios. En el evento de que EL CLIENTE decida NO adquirir este servicio, deberá ser consciente que en el evento de que se presente una fuerza mayor o caso fortuito que impida la utilización de servicios, NO contará con una indemnización que compense los servicios pagados y que no admiten devolución.  

1. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS. La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE informa al CLIENTE y deja plena constancia que, el operador de servicios, la aerolínea, el hotel, la naviera, empresa de tours, empresa de transporte en destino, etc. o cualquier otro prestador de servicios, hará cumplir la Ley, la moral y las buenas costumbres, por lo que EL CLIENTE al aceptar el presente contrato se obliga a cumplir con todas las normas legales y morales para la buena ejecución del presente contrato. En el evento de que EL CLIENTE haga mal uso de los servicios, infrinja la Ley o vulnere cualquier norma moral podrá poder la utilización del servicio adquirido e incluso se podrá cargar a su nombre multas o sanciones de tipo económicas por la transgresión de la norma. 

1. RESERVAS Y COMPRAS. La reserva y la compra de cada producto disponible en plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE son una transacción individual realizada por EL CLIENTE y está sujeta a los términos establecidos por cada entidad que proporciona el servicio. La compra de cada servicio está sujeta a las condiciones que deberán de ser leídas y aceptadas por EL CLIENTE antes de terminar la transacción. 

1. PRECIO. Los precios que se ofertan en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, normalmente son en acomodación doble, salvo que la publicación en la plataforma diga lo contrario. En el evento de que EL CLIENTE desee tomar acomodación sencilla, deberá de asumir el mayor valor generado por el servicio.  

La factura electrónica de venta será emitida única y exclusivamente a nombre del tomador del servicio o persona registrada en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, quien se catalogará como contratante y será el soporte final de los pagos realizados a la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE.  

EL CLIENTE registrado en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE se hace único responsable del pago de todos y cada uno de los servicios seleccionados y adquiridos de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, por lo que el CONTRATANTE directo de los servicios será EL CLIENTE y los demás viajeros que lo acompañen serán simples beneficiarios de los servicios adquiridos por EL CLIENTE.  

METODOS DE PAGO. 

Tenga presente que cuando EL CLIENTE utiliza la pasarela de pagos e informa a la plataforma VIAJES &  VIAJES ON LINE los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la Plataforma), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder, siempre y cuando sea aplicable al servicio (iii) nuestros Cargos de Gestión – de corresponder-.  

Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago.  

De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, la platarforma VIAJES & VIAJES ON LINE no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado. 

El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en dólares, según se trate de prestaciones locales o extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted. Recuerde que, frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en la Plataforma, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la Plataforma. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco emisor de la tarjeta. 

Cada transacción está sujeta a procesos de verificación antifraude.  

1. DEVOLUCIONES Y PENALIDADES. Para que proceda devolución de dinero por servicios reservados y adquiridos, EL CLIENTE previamente a reservar y adquirir el servicio deberá de verificar que si proceda devolución o cancelación sin penalidad, dado que la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, ofrece servicios que por su precio o condiciones especiales NO ADMITEN DEVOLUCIÓN, por lo que EL CLIENTE asume la responsabilidad de verificar  antes de adquirir los servicios, debiendo revisar con sumo cuidado las características del servicio, el precio, las fechas, las personas que utilizarán los mismos, y en general las condiciones especiales que ofrece e informa la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE. Una vez adquirido los servicios, NO SE ADMITEN cambios o modificaciones.   

Salvo manifestación expresa en contrario en las condiciones del plan turístico, la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, sus operadores y agentes NO ASUMEN responsabilidad alguna por eventos tales como accidentes personales antes o en el destino, enfermedades que impidan el disfrute del servicio adquirido, huelgas, asonadas, guerras o conflictos bélicos, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visas, asuntos de salubridad (pandemia), decisiones gubernamentales que impidan el tránsito o afecte cualquier derecho del turista  y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. 

EL CLIENTE acepta y entiende que, en caso que aplique y los servicios admitan la posibilidad de devolución, la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE hará el trámite correspondiente para la devolución de los dineros ante los diferentes operadores o empresas, NO pudiéndose garantizar el éxito de la devolución. La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE hará la correspondiente devolución una vez el operador turístico haya girado los dineros.  

Las posibles reclamaciones de los Usuarios de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE y las solicitudes de indemnización por los daños sufridos en el destino  deben presentarse directamente a los proveedores directos del servicio. La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE no es responsable de una prestación incorrecta de los servicios. 

Toda reclamación o sugerencia deberá de tramitarse en el destino con el proveedor directo que presta el servicio, dado que la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, NO puede representar al viajero en el destino.  

1. POLÍTICAS DE NO SHOW. El CLIENTE reconoce y acepta, que, al NO presentarse a viajar o no utilizar los servicios adquiridos, dará lugar a la penalidad del cien por ciento (100%), dado que el operador turístico ha reservado para él los servicios adquiridos a través de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, por lo que no ha dispuesto para la venta, ya sea el alejamiento, servicios especiales y demás servicios contratados, por lo que los servicios contratados se entienden consumidos.  

1. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD ABSOLUTA DE LA PLATAFORMA VIAJES & VIAJES ON LINE. La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE no será responsable directa ni solidariamente de indemnizaciones o devoluciones en los siguientes eventos: 1.Fuerza mayor o caso fortuito. 2. Por perdida o daño de equipaje total o parcialmente, así como también sobrecostos en equipaje. 3. Retrasos en vuelos, trenes, navieras o cualquier otro medio de transporte, así como tampoco eventualidades o accedentes en los servicios. 4. Destinos turísticos que hayan sido cerrados por remodelación o disposición de las autoridades gubernamentales. 5. Desistimiento o NO SHOW.  6. Negación de visa o permisos para ingresar al país de destino. 7. Devoluciones cuando los servicios adquiridos NO tienen la característica o condición de que admiten devolución.  

1. DERECHO DE RETRACTO. Conforme al numeral 1 de las excepciones consagradas en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, NO procede el derecho de retracto en contratos de prestación de servicios, los cuales hayan iniciado por autorización del contratante, cuando la adquisición de los servicios se ha hecho por métodos a distancia, tales como la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE. Cabe indicar que La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE para garantizar los precios ofertados al CLIENTE debe de realizar la reserva ante el operador turístico, así como todas las acciones administrativas correspondientes, para garantizar precio y realizar el desembolso al operador turístico. Por esta razón el derecho de retracto NO aplica, dado que, al aceptar y pagar los servicios seleccionados en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, se entiende que el servicio ha empezado, dado que se ha reservado y dispuesto un cupo para EL CLIENTE.  

Cuando EL CLIENTE adquiere los servicios ofertados por La plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE deberá de aceptar los términos y condiciones para poder adquirir por dicho medio los servicios ofertados por la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE. Los términos y condiciones de los servicios estarán regidos por estos términos y condiciones y los que se establecen en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE al momento de seleccionar el servicio, los cuales al momento de pagar salen en el voucher de servicios.  Al momento de pagar se entiende que EL CLIENTE ha leído y aceptado todas y cada una de condiciones de los servicios seleccionados.   

1. INFORMACIÓN PARA BENEFICIARIOS DE LOS SERVICIOS. Será responsabilidad del CLIENTE suministrar la información que la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE le ha brindado a éste, a través de la descripción del servicio y condiciones, así como también en los voucher de servicios a cada una de las personas relacionadas en la plataforma al momento de adquirir el servicio. Será responsabilidad absoluta del CLIENTE la de entregar a tiempo y de forma oportuna los requisitos exigidos por los diferentes destinos turísticos, los cuales le ha informado plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE a EL CLIENTE.   

1. AYUDA O SOPORTE. En caso de requerir de ayuda o soporte de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE, deberá de utilizar los mecanismos dispuestos dentro de la misma plataforma denominado CONTACTO, con el fin de solicitar ayuda o soporte sobre cualquier dificultad que se presente al momento de adquirir los servicios. Se advierte, que el botón soporte NO está encaminado a dar respuesta sobre los servicios que en particular desea adquirir EL CLIENTE de la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE. 

1. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS. Dando cumplimiento a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Decreto 1074 del 26 de mayo de 2015 (Reglamentación Parcial de la Ley 1581). Circular 02 del 3 de noviembre de 2015 de (Adición al Capítulo 2, Título V de la Circular Única de la SIC.  Decreto 886 de 2014 – Reglamentación del Artículo 25 de la Ley 1581: Registro Nacional de Bases de Datos, INVERSIONES VIAJES Y VIAJES S.A.S con domicilio en Medellín (Antioquia), pone en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales, los derechos que les asisten, los procedimientos y mecanismos dispuestos por la empresa para hacer efectivos esos derechos y darles a conocer el alcance y la finalidad del Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales en caso de que el Titular otorgue su autorización expresa, previa e informada. Dicha política, la cual fue debidamente publicada en la página web, se aplica a toda información personal de los clientes, proveedores, empleados, o de cualquier otra persona que por algún motivo suministre información a INVERSIONES VIAJES Y VIAJES S.A.S. 

INVERSIONES VIAJES Y VIAJES S.A.S designa a la persona que ocupa el cargo AUDITOR para recibir y tramitar las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012 y conforme a la política publicada. Con la suscripción del presente contrato de prestación de servicios EL CLIENTE acepta y autoriza para que INVERSIONES VIAJES Y VIAJES S.A.S maneje y proteja los datos sensibles aportados en el presente acuerdo de voluntades y los que suministre en vigencia de la relación comercial. Cualquier inquietud o solicitud se deberá de enviar a servicioalcliente@viajesyviajes.com  

1. SARLAFT. EL CLIENTE con la firma y aceptación del presente contrato de prestación de servicios, declara que los recursos económicos que utilizará para pagar el precio de los servicios seleccionados en la plataforma VIAJES & VIAJES ON LINE NO provienen de ninguna de las actividades ilícitas de las tipificadas tales como narcotráfico, financiación del terrorismo, lavado de activos o financiamiento para la proliferación de armas de destrucción masiva. 

Adicionalmente, EL CLIENTE declara que no se encuentra en ninguna lista de reporte internacional o bloqueado por actividades de narcotráfico, lavado de activos, o delitos asociados al turismo sexual en menores de edad.